VOL.24 第二十四期丨阅读时间7分钟
导读：）刘世文先生于2018年创立九枝电竞酒店，并于2019年收购阅澜酒店，将其打造为九枝电竞酒店（阅澜店），至此开始进行九枝电竞酒店品牌运营与升级，且打造了行业熟知的众多超前服务体验。本次很荣幸能够邀请到九枝电竞酒店创始人——刘世文先生接受知了君的专访，本文包括如下核心要点，欢迎阅读与探讨，文末还有彩蛋哦。
PART 1 - 会员营销的“王炸选手”登场
PART 2 - 传统酒店改电竞酒店那些事儿
PART 3 - 饱和电竞酒店市场的厮杀
PART 4 - 何为电竞酒店的核心竞争力
朋友们，不要眨眼睛！知了君接下来先通过几个小问题抛砖引玉，有请九枝电竞酒店的刘总为我们带来会员互动“事件营销N连击”，率先炸翻全场！
Q1：听说九枝会用法拉利接送顾客，是真的吗？
A：对，九枝会员可以免费享受专车接送，包含法拉利、兰博基尼、劳斯莱斯等车型。无论我们会员是限号不想开了、还是没车也不想乘公共交通了，订房后拨打前台电话即可享受专车接送服务。
Q2： 除了豪车接送外，可否一起分享下九枝其他的会员营销活动哦？
A：我也正想对会员营销这块做下说明，九枝针对会员衍生了配套的入住前/中/后服务，希望给顾客带来360度的优质入住体验。除了刚刚提到的入住前的服务——专车接送外，顾客入住后还可以享受免费宵夜/早餐、免费矿泉水、免费小奶糕无限量供应服务。
这个服务还有个趣事可以分享，有次一批五人间顾客点了十几个人的菜式，经理看到满屏的包子饺子馄饨面条超量需求后，犹豫着问我要不要上，我说上！一定要上！我们做这个目的就是为了帮顾客省钱。就算九枝房价比其他家贵几十块，在体验了免费接送、免费餐点之后，顾客还会觉得贵吗？其实不会的。
Q3：那…非会员会有相关福利可以体验吗？
A：当然，九枝经常举办各种线下主题活动，凡入住九枝的顾客均可免费参与。之前举办过“郑州-拉萨骑行”以及各种轰趴，包括最近的“烧烤趴”也都很受欢迎哦。
Q4：您做这一系列的堪称“爆炸性”事件营销，最终目的是什么？
A：透过现象看本质，九枝只是在认真践行“顾客至上”的理念，我们选择通过提供更多的免费增值服务来留住顾客的心，赢得他们对九枝品牌的喜爱。另一个层面来说，通过这些亮眼的活动也可以快速提升九枝在郑州当地的品牌知名度。
热热闹闹破圈传播的九枝电竞酒店，其本身的成长之路亦可圈可点，作为一个传统酒店改电竞酒店的成功案例，可为传统酒店的改造升级带来诸多借鉴之处，且听刘总细说。
Q1：九枝电竞酒店作为河南省体量最大的“传统酒店改电竞酒店”成功案例，刘总可否分享下改造的心路历程？
A：2018年，我在曼哈顿商圈开了约20间客房的九枝电竞酒店。机缘巧合之下，包了阅澜酒店的17楼进行了单层电竞房改造，改造后深刻意识到，传统酒店各方面条件都比电竞酒店要成熟很多。于是2019年年底将阅澜酒店买了下来，并将其大规模改造成电竞酒店，目前总客房数量118间，电竞房数量57间。
Q2：您觉得传统酒店改电竞酒店，有哪些优势？
A：相较于现有电竞酒店，太多电竞酒店没有完善的酒店管理制度、客房打扫制度、前台服务制度，而改造版电竞酒店中，原先传统酒店的整套流程服务则可以极大的保证用户入住体验。相较于现有传统酒店，除了传统酒店服务的复刻，优质电竞元素的加入，又可以很好的保证用户享乐体验。
说到底，最重要的是酒店运营团队，前面提到的两大优势，都可以通过优质人才进行服务打磨。正如九枝的品牌slogan一样：玩家，爱玩的家。电竞酒店还是要致力于给玩家像家一样的入住体验+尽情玩乐的电竞体验。
Q3：那传统酒店和电竞酒店客源的差异性，您是如何平衡的呢？
A：依赖于九枝品牌的用户群体定位精准的优势，所以无论是传统客房还是电竞客房，顾客年龄层相差不大。就目前OTA数据和电话回访情况来看，很少有超过30岁以上的顾客。当然，九枝也在尝试通过电竞服务转化商旅办公人群，提高商旅人群的电竞元素接受度，使其酒店入住体验更加休闲化。
比如说，除了为商旅办公人群提供商务打印、接送机服务之外，我们也会提供一些商旅人群喜爱的电脑游戏，引导他们体验电竞服务，进而提升品牌好感，为下次的入住选择加分。
Q4：是否方便分享下，九枝电竞酒店的平均入住率呢？
A：当然可以，目前九枝电竞酒店的118间客房，平均综合入住率80%以上，平均电竞房入住率90%以上。单单九枝电竞酒店销售部门带来的月均业绩就20万以上了。
郑州作为中国第一个饱和的电竞酒店市场，身在暴风中心的电竞酒店品牌会有什么不一样的感悟呢？
Q1：您觉得中国电竞酒店市场的现状如何？
A：我个人认为，目前的电竞酒店市场就像一个围城，里面的一部分人疯了似的想转店，外面一部分人疯了似的拿着钱想开店。
其实还是归因于，开电竞酒店的门槛太低了，拿多少钱都可以开，对投资人也没有硬性要求。一百多万勉强能开，三四百万也能开；自己爱玩就勉强能开，没有酒店行业经验也能开。有很多来跟我咨询开店的投资人，都想自己做电竞酒店，但其中真正理解品牌运营的人，数量却是不容乐观。
再从运营细节来看，全国电竞酒店客房平均数量在20间左右，其运营成本是极高的，要知道20间客房跟30间客房所需运营人员数量相差无几，这样的回本压力也很大。
Q2：郑州市场竞争这么激烈，部分电竞酒店密集区域陷入价格战后，九枝会参与其中吗？
A：今年比较特殊，因为年初疫情大爆发，紧接着附近有部分传统酒店改电竞酒店，因此九枝的价格做了些许变动。总之，适应郑州整体市场价格变化的举措可以有，但区域性的低价竞争尽量不参与。
说到价格战，曼哈顿商圈的电竞酒店竞争环境还是相当恶劣的，所以去年开始就有很多电竞酒店纷纷转让关门，这也是市场激烈竞争必然会有的优胜劣汰。
Q3：在郑州前狼后虎的激烈竞争下，还会有人想要逆风前行，开电竞酒店吗？
A：还是比较多的。虽然如今想在郑州开电竞酒店，已然不是前几年“说开就开”的情况，但部分有品牌意识的投资人还是有信心能杀出一片天地来。
包括说，九枝近期决定开放加盟，也吸引了很多意向投资人来咨询。经九枝市场部考察后，一旦确认门店适合加盟，我们也会跟投加盟商、不收加盟费、不收押金、进行人才输送、配合基层管理，将“做好九枝电竞酒店品牌”的目标贯彻到极致。
市场竞争越激烈，越彰显着品牌核心竞争力的重要性。你想面对群魔乱舞还是高手过招的市场竞争，取决于你的品牌视野。
Q1：在郑州这样的饱和电竞酒店市场，您觉得应该如何突围？
A：首先，强化电竞酒店业主的品牌意识至关重要。也许会因为酒店密集程度影响平均房价、也许会因为时间推移需要更多金钱投资，但只要品牌精准定位、品牌良性运营，投资人就会有更多的底气去操盘。
就像九枝在品牌升级之后，“野八路”改成了“正规军”，房价浮动、酒店翻新、设备更替，对我们而言都是酒店运营闭环的必经之路，我们愿意花费金钱与精力确保闭环健康，也相信通过专业团队的运作能够让品牌长久发展下去。
其次，要抓准品牌自身的差异化卖点。无论是品牌塑造更胜一筹，或是会员营销脍炙人口，还是酒店运营无懈可击，拎出品牌的核心竞争优势，进一步强化突出，才有机会在激烈竞争中立于不败之地。
Q2：面对越来越激烈的行业竞争，您觉得九枝的竞争力如何？
A：九枝会继续打磨、塑造品牌，做好一家酒店该做的事，剩下的……要相信顾客的眼光。未来3-5年，我相信九枝电竞酒店将会发展成为一个在郑州、河南、乃至全国耳熟能详的电竞酒店品牌。
结语：）夹裹着郑州电竞酒店市场的腥风血雨，为顾客带来众多超前服务体验的九枝电竞酒店，就这么继续热热闹闹的继续前进着，知了君也真心希望九枝电竞酒店能在未来带给我们更多的惊喜。
相信在不久的将来，业内会有更多的传统酒店改电竞酒店优秀案例、会员营销大事件涌现，让我们一起期待。
文字编辑：知了观点
图片编辑：知了观点
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